Erläuterung der Qualitätsdimensionen nach PAS 1029

Planung, Durchführung und Steuerung von Coachingmaßnahmen

Für das Management von Coachingmaßnahmen unter der Perspektive der Qualität wird in Anlehnung an die PAS 1029 „Strukturmodell und Kriterien für die Auswahl und Bewertung investiver Dienstleistungen“ zur Gestaltung und Messung der Dienstleistungsqualität im Einzelcoaching der Ansatz von Donabedian herangezogen. Dieser hat den Vorteil, dass sich die darin enthaltene Qualitätsdimensionenexakt definieren und gut voneinander abgrenzen lassen. Die drei Qualitätsdimensionen sind die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität.

Ergebnisse
Zielerreichung
Evaluierung
Konsequenzen

Qualität

Strukturen                      Prozesse
Rahmenbedingungen        Vorgehensweise….
Vorraussetzungen             Kommunikation
Erfolgsfaktoren                     Methoden……
Beziehung 
                                
 

Kompetenzfelder eines Coaches zur Erfüllung der Anforderungen der PAS 1029 sind:

  • Fachkompetenz
  • Methodenkompetenz
  • Sozialkompetenz
  • Personalkompetenz
  • Professionelle Handungskompetenz (     Wahrnehmungskompetenz, Kommunikationskompetenz und Reflexionskompetenz

 Die Prozessbeschreibung für das Business- und Management-Coaching  
 

1. Kontaktaufnahme mit dem potentiellen Auftraggber

2. Aufnahme des Coaching-Bedarfs
Klärung der Erwartungen,Anforderungen, Voraussetzungen, Auftragsklärung
(Ziele des Gesamtprozesses) mit allen Parteien (Triangulierung)Angebotserstellung

3. Vertragsschluss mit Auftragsgeber
Abschluss eines formellenDienstleistungsvertrages

4. Eröffnungs-Gespräch Coach Klient
Konkretisierung der Zielsetzung für die einzelne Coachingmaßnahme,
Briefing (Prozessqualität), Erwartungen, Regeln

5. Coachinggespräche
Gesprächsziele, Interventionen, Maßnahmenplan, Umsetzung

6. Evaluation
Überprüfung der Erreichung derGesprächziele und der Meilensteine
(Ziele der Coachingmaßnahme)

7. Abschlussgespräch
Schluss-Evaluation (Coachingmaßnahme) und Transfersicherung
 

8. Evaluation des Gesamtprozesses
und Überführung zur Kundenpflege
 

 

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